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domingo, diciembre 5, 2021

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Ya se encuentra en Panamá la Nueva Experiencia de Servicio de McDonald’s

Los restaurantes McDonald’s de Calle 50 y de Villa Lucre son los primeros en contar con
kioscos digitales y una atención personalizada con Líderes de Experiencia al Cliente y servicio de entrega a la mesa.

Arcos Dorados, operador de la marca McDonald’s en la región, realizó el lanzamiento de su nueva experiencia de servicio
en su restaurante ubicado en Calle 50 en la ciudad de Panamá. Consiste en una
modalidad de atención diferenciada para proporcionar a sus clientes una forma
innovadora de disfrutar de sus productos, a través de una transformación en las áreas
de servicio, hospitalidad y atención.
Esta nueva experiencia de servicio incluye una significante inversión tecnológica con
la incorporación de kioscos digitales en los restaurantes como nueva opción para que
los clientes puedan realizar, a través de una pantalla táctil, su pedido personalizado.
En estos kioscos los clientes pueden, además de realizar su propio pedido, escoger
los ingredientes que desea para los mismos y ahora seleccionar la nueva opción de
entrega a la mesa.


“Sabemos que nuestros clientes siempre buscan innovación en su experiencia y la
misma alta calidad de nuestro menú. Es por ello que este nuevo modelo de servicio
llega para hacer las cosas más fáciles para ellos ofreciendo una atención más
personalizada, dinámica y rápida con el uso de recursos tecnológicos sumados a
nuevas posiciones de empleados para enriquecer cada una de sus visitas.” expresó
Loney Armijo, Managing Director de Arcos Dorados Panamá.
Los kioscos cuentan con la opción de hacer el pedido para que sea entregado a la
mesa y también optar por recibir el postre al finalizar la comida. Se mantiene la
alternativa de realizar su pedido en las tradicionales cajas dispuestas para tal fin.
Esta innovación tecnológica viene acompañada un crecimiento en el número de
empleados del restaurante donde se implementa, con nuevas posiciones como los
Líderes de Experiencia al Cliente quienes se encargan de la hospitalidad y apoyo a
los clientes durante su pedido y durante toda su visita y con los encargados de
Entrega a la mesa quienes se aseguran de que el cliente reciba su pedido y lo
disfrute cómodamente. “Esta nueva experiencia es una alternativa para nuestros
clientes al momento de pedir su comida, que se suma a las tradicionales cajas de
servicio e implica nuevas oportunidades laborales, ya que se incorporan Líderes de
Experiencia y empleados que realizan la entrega de los pedidos a la mesa.” añadió
Armijo.

Arcos Dorados ha desarrollado un plan previo de adecuación de sus restaurantes y de
entrenamiento integral a sus empleados para este innovador servicio. Armijo comentó
que “Confiamos en el desarrollo de nuestra gente y en su talento. El entrenamiento y capacitación constantes son parte de nuestra genética y por lo que contamos con
metodologías y herramientas que nos permitan facilitar nuestra operación y enriquecer
la experiencia de nuestros clientes.”
Este nuevo modelo de atención de Arcos Dorados está respaldado por inversiones en
la apertura de nuevos restaurantes, modernización de restaurantes existentes,
ofreciendo un servicio inigualable, brindando nuevas oportunidades de empleo
acompañados de innovación tecnológica.

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